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日期:2008-12-07 09:38:33  來源:本站整理

客服程序以及客服技巧

  在線客服分為兩大類,一類是文字式的,一類是WEB800 (大家要養成搜索的好習慣,挨著搜索一下關鍵詞)。

  WEB800就是當你訪問一個站的時候,對方要你輸入你的電話號碼或者手機號碼,就自動給你回鈴過來了,然后你就可以了,就是不需要你花電話費。

  客服系統還分為兩類,一類是死版的,例如百度留言系統,就是死的,不能即時互動,別人有問題只能留言,這樣就失去了大量的客戶。

  另外一類就是互動式的,例如我們經常訪問一些站,看到上面有個漂浮的“在線客服”字樣的圖片,點一下的時候就出來一個對話框,這個就是互動式的,這個是目前用的比較多的。同時這個還具有一個功能,就是當訪客進入這個站的時候,他會自動彈出對話框,例如我訪問的時候,就會提示“來自青島的朋友您好,請問您有什么問題需要咨詢嗎?”如果你點“是”,那么就會彈出對話框。

  我們作為競價的運營商,以我們投資的角度去分析一下這幾類的優勢和劣勢:

  1、WEB800式的,這個和“回撥電話”是一個功能的,群上的老大不小就是做WEB800的,這個業務也是收費的,而且是根據話費來計算的,但是人們很多時候都是抱著玩玩的態度,然后輸入號碼,然后找人陪聊一會,這樣就給運營者造成了大量的損失,特別是女客服在接電話的時候,經常會接到類似的調戲電話,因為對方是免費的,他會不斷的輸入號碼的,而且這個還可以輸入別人的號碼,輸入別人的號碼的時候,WEB800電話就會遭到舉報。

  所以這種電話回撥式的客服系統,我們不提倡使用,成本太高,特別是賣一些高誘惑力的產品的時候,對客服是一種壓力。

  2、百度式,百度式最大的特點就是運行速度快,因為百度的硬件設施還是相當可靠的,運行速度是客服系統最難解決的問題,因為客服系統都是調用式客服系統,需要調用客服站的數據,所有的數據都和QQ一樣,先是通過QQ公司中轉一下,才可以到達對方那里,畢竟客服網站不是QQ公司,所以速度一般都比較慢。

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作者:佚名

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